Políticas de envío
Política de envíos, cambios y devoluciones
Los pedidos son procesados y despachados en un plazo de 4 a 6 días hábiles después de la confirmación del pago. Los tiempos de entrega pueden variar según la ciudad de destino, la operación de la transportadora y temporadas de alta demanda.
La tarifa de envío en Bogotá es de $14.000 COP. Por compras superiores a $200.000 COP, el envío en Bogotá no tendrá ningún costo.
La empresa transportadora utilizada es Coordinadora.
Todos nuestros productos son empacados cuidadosamente con papel burbuja y cajas de cartón especiales para envíos. Además, cada paquete va marcado con una etiqueta que lo identifica como producto delicado, con el fin de brindarle mayor protección durante el transporte.
Debido a que varios de nuestros productos están elaborados en vidrio o cerámica, existe la posibilidad de que puedan sufrir algún daño durante el trayecto. Si esto ocurre, recomendamos contactarnos de forma inmediata, es decir, tan pronto se reciba el pedido, y enviar fotografías del producto y del empaque para revisar el caso y proceder con su posible reposición en el menor tiempo posible.
Por lo anterior, recomendamos revisar el pedido de forma inmediata, es decir, al momento de recibirlo, para confirmar que cualquier daño haya ocurrido durante el envío y así poder brindar una solución más ágil.
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente los datos de envío. Si la información suministrada no corresponde con la dirección real del destinatario, no podremos hacernos responsables por pérdidas, devoluciones o inconvenientes derivados de este error.
Política de cambios y devoluciones
Si se recibe un producto con daño de fabricación o averiado durante el transporte, es necesario ponerse en contacto con nosotros dentro de las primeras 24 horas después de la entrega. Para revisar el caso, será necesario enviar fotografías del producto, del empaque y de la guía de envío.
Una vez validada la novedad, podremos ofrecer la reposición del producto, un bono por el valor correspondiente o, en caso de no contar con disponibilidad, la devolución del dinero. La solución se definirá según cada caso.
Por tratarse de productos artesanales y de uso personal, no realizamos cambios ni devoluciones por gusto, preferencia de aroma, variaciones menores en acabados, o por un uso inadecuado del producto.
Si desea solicitar un cambio por un producto sin uso, en perfecto estado y con su empaque original, puede contactarnos dentro de los 3 días calendario siguientes a la entrega. La aprobación estará sujeta a revisión y, si el cambio no obedece a un error de nuestra parte, los costos de transporte deberán ser asumidos por el cliente.
No aplican cambios ni devoluciones sobre productos usados, personalizados, en promoción, o que presenten señales de manipulación posterior a la entrega.
Contacto:
Cel: 3203943661
Email: infoaucandles@gmail.com